Besoin d'aide ?
Questions fréquemment posées
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur nos produits ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail, discuter avec nous en ligne, nous contacter via FB ou nous appeler !
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Contactez-nous .
Expédition
Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais d'expédition seront appliqués et seront ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des remises et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.
Les livraisons à l'étranger peuvent prendre entre 3 et 8 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Nous proposons une livraison dans le monde entier. Si le montant de la commande est supérieur à 65 USD, les frais de livraison sont gratuits. Pour en savoir plus sur les pays disponibles, les méthodes d'expédition et les frais d'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Le délai de traitement de la commande sera de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre commande. Le délai d'arrivée estimé de votre commande correspond au délai de traitement + délai d'expédition.
Pour suivre votre commande, veuillez suivre : Support - Suivre votre commande - Entrez votre numéro de suivi - Cliquez sur « suivre ». Vous pouvez également vérifier en cliquant sur le lien suivant et en entrant votre numéro de suivi à l'adresse suivante : https://www.robotimeonline.com/pages/track-your-order
Commande
Le système enverra automatiquement un e-mail à votre adresse e-mail lorsque :
1. la commande est soumise avec succès ;
2. l'article est expédié ;
3. le client confirme la réception de l’article ;
4. et lorsque la commande est remboursée. Si vous ne recevez pas l'e-mail correspondant, veuillez vérifier si votre adresse e-mail est correctement renseignée, vérifier le filtre anti-spam ou nous contacter.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande par e-mail : service@robotime.com . Nous la traiterons dès que possible après réception de votre message. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Produit
Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients apprécient nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider. Envoyez-nous simplement un e-mail directement et nous vous guiderons tout au long du processus.
Cela dépend du créateur et du produit. Toutes les options sont décrites sur la page du produit, alors recherchez les options de personnalisation qui s'y trouvent.
Si vous rencontrez des problèmes d'assemblage, nous disposons d'un service client dédié pour vous aider.
Courriel : service@robotime.com
Retour
Nous proposons une politique de retour sans risque de 30 jours sur notre site Web. Veuillez noter que les retours doivent être dans l'emballage et l'état d'origine avec le reçu. Si l'article retourné n'est pas dans un état acceptable, il sera refusé.
Si la raison du retour est que vous ne l'aimez pas/ne le souhaitez pas, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Veuillez ne pas retourner le colis directement et contactez-nous pour connaître l'adresse de retour.
Nous faisons de notre mieux pour garantir que toutes les commandes soient parfaites. Nous nous excusons si une partie de votre commande est endommagée ou si vous recevez le mauvais article ! Dans ces cas-là, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse shop@robotime.com. Nous nous en occuperons immédiatement sans aucun doute.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici .
Paiement
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit/débit, PayPal et Klarna. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page.
La devise indiquée sur la page est le dollar américain. Si la devise utilisée dans votre région n'est pas le dollar américain, ne vous inquiétez pas. Lorsque vous réglez le paiement, votre société de carte de crédit convertit le prix en dollars américains dans la devise de votre pays au taux de change en vigueur.
Compte et points
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec pour objet « Bienvenue au nouveau client », veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correctement renseignée et vérifier votre filtre anti-spam, ou contactez-nous par e-mail : shop@robotime.com .
Vous pouvez gagner des points VIP pour tout achat sur robotimeonline.com, 1 $ = 2 points. Vous pouvez également gagner des points en partageant notre page sur Instagram, Facebook, etc. !
Il y a un bouton rouge en forme de trophée dans le coin inférieur droit de la page. Après avoir cliqué et vous être connecté, vous pouvez vérifier les points restants, la provenance des points et l'historique de votre utilisation des points.
Les points peuvent être échangés contre des codes de réduction.
100 points peuvent échanger un code de réduction de 10 % (disponible pour les commandes de plus de 50 $) 200 points peuvent échanger un code de réduction de 20 % (disponible pour les commandes de plus de 100 $)
Autre
Vous pouvez nous contacter via notre page contact ! Nous serons ravis de vous aider.