Remboursement et retour
Nous nous engageons à vous satisfaire avec nos produits et services sur Robotimeonline.com . Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes disposés à vous fournir un service de remboursement et d'échange dans les conditions suivantes :
- Tous les retours et remboursements doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre achat à service@robotime.com ou sur la page Contactez-nous .
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour ou de votre remboursement. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un autre e-mail si elle est approuvée.
- Seuls les achats effectués sur robotimeonline.com peuvent être remboursés ou retournés. Si vous achetez sur d'autres sites Web, veuillez contacter directement le vendeur pour obtenir un remboursement.
- Les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine et dans l'état avec le reçu. Si l'article retourné n'est pas acceptable, il sera refusé.
- Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours pour des raisons personnelles. Veuillez réfléchir attentivement avant de passer commande.
Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse service@robotime.com . Nous nous en occuperons sans aucun doute. Vous devez fournir :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Photo du colis ou des produits endommagés
- Adresse de livraison correcte
Nous organiserons le remplacement de votre article endommagé sans frais pour vous. Cependant, les dommages causés par le client feront l'objet de frais supplémentaires pour le remplacement.
Délai de traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Cela prendra 3 à 14 jours ouvrables après l'approbation de votre demande.
Il faudra toutefois un délai de traitement supplémentaire pour que votre banque de paiement traite le remboursement. Si vous avez des questions sur le délai de réception du remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Modifier ou annuler la commande
Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous nous en occuperons une fois que nous aurons reçu votre message. Veuillez noter : les commandes envoyées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Remarque : veuillez nous contacter à l'adresse service@robotime.com avant de retourner le colis. Nous organiserons ensuite votre remboursement en conséquence.